"Whale watching is already an important economic activity for communities that have the resource. The present investigation evaluates the tourist service of the gray whale sighting in Puerto Adolfo Lopez Mateos and Guerrero Negro. The indicators that were used were quality of the tourist service, alternative tourist attractions, and the socioeconomic perception of the localities, by means of surveys. Visitors were satisfied with the tourist service, but it differs according to the locality. A series of recommendations are detailed to improve the service, enhance the scope of tourism, and generate greater economic benefits.""El avistamiento de ballenas es una actividad económica importante para las comunidades que cuentan con este recurso. La presente investigación evalúa el servicio turístico del avistamiento de la ballena gris en el Puerto Adolfo López Mateos y Guerrero Negro. Los indicadores que se utilizaron fueron calidad del servicio turístico, atractivos turísticos alternos y su impacto socioeconómico en las localidades, los cuales fueron obtenidos por medio de encuestas. Los visitantes se sintieron satisfechos con el servicio turístico pero difieren dependiendo de la localidad. Se detalla una serie de recomendaciones para mejorar el servicio, potenciar los alcances del turismo y generar una mayor derrama económica."